Повернення та обмін
Право на повернення та строки
Покупець має право повернути товар належної якості протягом чотирнадцяти календарних днів з дати отримання замовлення, не рахуючи дня купівлі. Це право гарантоване статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів» і поширюється на всі товари, придбані на умовах дистанційного договору купівлі-продажу через інтернет-магазин. Для товарів неналежної якості строк для пред'явлення претензій становить два роки з моменту передачі товару покупцеві, відповідно до частини другої статті 8 зазначеного Закону.
Повернення товару можливе лише за умови збереження чеку, товарного або касового чека, або іншого документа, що підтверджує факт та дату купівлі. У разі оплати готівкою при отриманні — це товарний чек кур'єрської служби або поштове відправлення з відміткою про вручення та суму. Без документального підтвердження угоди розгляд заяви про повернення не здійснюється. Строк починає текти з наступного дня після фактичного отримання товару в відділенні перевізника чи за адресою доставки.
Стан товару, прийнятного до повернення
Товар має бути в оригінальній упаковці виробника з непошкодженими заводськими пломбами, захисними плівками та етикетками. Упаковка не повинна мати слідів розтину, механічних ушкоджень, плям, затоплень чи інших змін зовнішнього вигляду. Комплектність має відповідати первісній: усі аксесуари, інструкції, гарантійні талони, подарунки за акцією повинні бути наявні в тому ж складі, що й при передачі.
Товар не вважається таким, що був у вжитку, якщо огляд був необхідний для встановлення його характеристик — проте сліди тривалого використання, зміни запаху, зносу поверхонь або порушення гігієнічних властивостей є підставою для відмови в прийнятті повернення. Особливо це стосується товарів медичного та гігієнічного призначення, засобів догляду за тілом і дому, де цілісність первинної упаковки є критичною для визначення придатності до подальшого продажу. Адміністрація сайту залишає за собою право залучити незалежного експерта для оцінки стану спірного товару за рахунок сторони, в діях якої виявлено порушення умов повернення.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають поверненню, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 року № 172 з наступними змінами, на цьому сайті не приймаються назад: лікарські засоби та вироби медичного призначення, засоби особистої гігієни (зубні щітки, прилади для гоління, тампони, прокладки), косметичні та парфумерні вироби, предмети догляду за дітьми, які контактують із ротовою порожниною чи шкірою (соски, пляшечки, підгузки відкритих упаковок), а також товари в розрізаних рулонах, метражних виробах, програмне забезпечення на носіях з розкритою упаковкою.
Окремо зазначаємо, що харчові добавки, вітамінні комплекси, спортивне харчування та пробіотики приймаються до повернення виключно в разі виявлення виробничого браку — порушення цілісності захисної плівки, пошкодження кришки чи ковпачка, відсутність захисної мембрани, видимі сторонні включення, порушення терміну придатності. У всіх інших випадках, коли упаковка була розкрита чи пошкоджена з вини покупця, повернення не здійснюється з міркувань безпеки та відповідності санітарно-епідеміологічним нормам.
Порядок оформлення повернення
Для ініціювання повернення покупець надсилає заяву в довільній письмовій формі через форму зворотного зв'язку на сторінці «Контакти» цього сайту. У заяві обов'язково зазначаються: прізвище, ім'я та по батькові; контактний телефон; номер замовлення; найменування товару з вказівкою артикула; причина повернення; бажаний спосіб вирішення — повернення коштів чи заміна на аналогічний товар. До заяви додаються фотографії товару, упаковки та супровідних документів у роздільній здатності, що дозволяє ідентифікувати деталі.
Адміністрація сайту розглядає заяву протягом трьох робочих днів з моменту отримання. У разі позитивного рішення покупцеві надсилається номер товарно-транспортної накладної для відправлення або узгоджується виїзд кур'єра за рахунок Адміністрації сайту (для міст із власною кур'єрською службою). Вартість зворотної доставки сплачується покупцем попередньо, а відшкодується разом із сумою за товар при підтвердженні відповідності умовам повернення. Забороняється відправлення товару накладним платежем без попереднього узгодження — такі відправлення не приймаються й повертаються відправникові за його рахунок.
Повернення коштів і терміни перерахування
Після отримання поверненого товару та його перевірки на відповідність умовам цього розділу Адміністрація сайту приймає рішення про повернення коштів протягом семи календарних днів. Сума, що підлягає поверненню, включає вартість товару за ціною, фактично сплаченою при купівлі, та підтверджені витрати на зворотну доставку за умови надання розрахункового документа перевізника. Доставка первісного відправлення залишається на рахунку покупця й не компенсується, оскільки послуга була надана належним чином.
При оплаті готівкою при отриманні кошти повертаються шляхом перерахування на банківську картку покупця, реквізити якої вказуються в заяві на повернення, або через систему грошових переказів за вибором покупця. Термін зарахування коштів на картку визначається правилами банку-емітента й зазвичай становить від одного до п'яти банківських днів з моменту проведення перерахування Адміністрацією сайту. У разі заміни товару на аналогічний з іншими параметрами (розмір, колір, смак) доплата або повернення різниці в ціні здійснюється одночасно з відправленням нового замовлення.
Контакти для питань повернення
Усі питання, пов'язані з поверненням та обміном товарів, приймаються виключно через канали комунікації, зазначені на сторінці «Контакти» цього сайту. Телефонні дзвінки для узгодження повернення приймаються в робочі дні з 9:00 до 18:00 за київським часом. Письмові звернення опрацьовуються протягом однієї доби в робочий період.
Адміністрація сайту не несе відповідальності за затримки в доставці поверненого товару через дії третіх осіб — поштових та кур'єрських операторів. Ризик випадкового пошкодження або втрати товару під час зворотного транспортування лежить на покупцеві до моменту фактичного вручення Адміністрації сайту або уповноваженому представникові. Рекомендується зберігати товарні чеки та трекінгові номери відправлень до повного завершення процедури повернення коштів.