Доставка та отримання замовлень
Розміщення та підтвердження замовлення
Для оформлення замовлення на сайті, потенційний покупець заповнює спеціалізовану форму, вказуючи необхідні контактні дані, такі як ім'я, номер телефону та обраний спосіб доставки. Ця інформація є обов'язковою для подальшої обробки та виконання запиту. Система автоматично фіксує отримане звернення, готуючи його до ручної перевірки оператором.
Протягом робочого дня, після отримання електронного запиту, оператор Адміністрації сайту здійснює зворотний дзвінок на вказаний номер телефону. Під час цієї розмови відбувається остаточне узгодження деталей замовлення: найменування товарів, їх кількість, адреса доставки та обраний спосіб оплати. Замовлення вважається підтвердженим лише після усного погодження всіх умов між оператором та замовником. Важливо зазначити, що оператори не надають медичних консультацій чи рекомендацій.
Способи доставки та партнери
Адміністрація сайту пропонує кілька зручних варіантів доставки по Україні, щоб кожен клієнт міг обрати найбільш підходящий. Доступна доставка до відділення Нової Пошти, що є популярним вибором завдяки широкій мережі відділень та швидкості. Також можлива кур'єрська доставка Новою Поштою безпосередньо за вказаною адресою, що забезпечує максимальний комфорт для отримувача. Для віддалених населених пунктів або за бажанням клієнта пропонується доставка до відділень Укрпошти.
Ми не є кур'єрською службою, а співпрацюємо з провідними логістичними операторами України, зокрема з компаніями «Нова Пошта» та «Укрпошта». Відповідальність за цілісність та своєчасність доставки посилки, починаючи з моменту її передачі перевізнику, покладається на обрану службу доставки. Усі відправлення здійснюються з опцією післяплати (накладений платіж), що дозволяє оплатити замовлення безпосередньо при отриманні.
Географія та терміни доставки
Доставка товарів, замовлених через сайт, здійснюється по всій території України, за винятком тимчасово окупованих регіонів та зон активних бойових дій, де логістичні оператори не можуть гарантувати безпечне та своєчасне виконання своїх зобов'язань. Перед оформленням замовлення просимо враховувати поточну ситуацію у вашому регіоні. Актуальний перелік доступних для доставки населених пунктів визначається нашими партнерами-перевізниками.
Зазвичай терміни доставки становлять від 1 до 3 робочих днів для відправлень Новою Поштою та від 3 до 7 робочих днів для Укрпошти, залежно від віддаленості населеного пункту. Ці терміни є орієнтовними і можуть бути змінені через несприятливі погодні умови, державні свята або інші форс-мажорні обставини, що перебувають поза контролем Адміністрації сайту та наших партнерів. Після відправлення замовлення, клієнт отримує трекінговий номер для відстеження статусу посилки.
Вартість доставки
Вартість послуг доставки розраховується відповідно до діючих тарифів обраного логістичного оператора. Ціна залежить від кількох ключових факторів, зокрема від фактичної або об'ємної ваги посилки, її габаритних розмірів, відстані до пункту призначення та оголошеної вартості відправлення. Всі витрати, пов'язані з доставкою, оплачує отримувач замовлення безпосередньо при його отриманні у відділенні перевізника або кур'єру.
У разі вибору опції «накладений платіж» (післяплата), до базової вартості доставки додається комісія логістичного оператора за послугу переказу коштів від отримувача до відправника. Розмір цієї комісії також встановлюється перевізником і, як правило, складає фіксовану суму плюс відсоток від суми післяплати. Точну вартість доставки разом з комісією оператор Адміністрації сайту повідомить під час підтвердження замовлення.
Перевірка посилки при отриманні
Отримувач зобов'язаний уважно перевірити цілісність зовнішньої упаковки, відсутність видимих пошкоджень та відповідність вмісту замовлення у присутності представника служби доставки, чи то оператора відділення, чи кур'єра. Цю перевірку слід провести безпосередньо на місці отримання посилки. Перед підписанням документів про отримання, переконайтеся, що всі товари відповідають вашому замовленню і не мають дефектів.
У разі виявлення будь-яких невідповідностей, пошкоджень або недостачі товару, необхідно негайно відмовитися від отримання посилки та скласти відповідний акт у двох примірниках разом із представником служби доставки. Один примірник акта залишається у отримувача, інший — у перевізника. Жодні претензії щодо зовнішнього вигляду або комплектності товару не приймаються після того, як отримувач залишив відділення пошти чи відпустив кур'єра.
Дії у разі відсутності отримувача
Якщо отримувач відсутній за вказаною адресою під час кур'єрської доставки або не з'явився до відділення перевізника у день надходження посилки, логістичний оператор, як правило, зберігає відправлення протягом певного терміну, що становить від п'яти до семи календарних днів. Про надходження посилки та необхідність її отримання клієнт інформується за допомогою SMS-повідомлення або сповіщення у мобільному застосунку перевізника.
У випадку, якщо посилка не буде отримана протягом встановленого терміну, вона автоматично повертається відправнику. Витрати на зворотну доставку в такому разі покладаються на отримувача, який не забрав замовлення. Для повторної відправки замовлення, клієнту потрібно буде повторно узгодити всі деталі з Адміністрацією сайту та оплатити вартість попередньої доставки та повернення, а також вартість нової доставки.